Cómo contactar a Facebook

Hay muchas razones para contactar con Facebook. Los padres quieren garantizar que la configuración de seguridad y privacidad de la cuenta de un niño esté configurada correctamente. Los perfiles se pueden desactivar sin motivo aparente, los anuncios ofensivos no siempre desaparecen cuando se cambia la configuración y las cuentas pirateadas son muy frustrantes. Decidir cómo ponerse en contacto con Facebook suele ser una cuestión de encontrar la opción adecuada para problemas específicos. Facebook ofrece muchas formas y vías diferentes para buscar ayuda, por lo que la gran cantidad de opciones puede resultar confusa.

Comunidad de ayuda de Facebook

La comunidad de ayuda de Facebook es un gran recurso. Miles de usuarios de Facebook están involucrados en la comunidad. Ofrecen ayuda y responden preguntas. Hay categorías a lo largo del lado izquierdo de la página que pueden ayudar a encontrar un tema específico rápidamente. La categoría 'Preguntas principales' incluye las consultas más comunes. Existen varias páginas de Facebook que publican actualizaciones y, a veces, responden preguntas, incluidas Facebook para empresas, Facebook y privacidad, Desarrolladores de Facebook, Ingenieros de Facebook y Diseño de Facebook.

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Centro de ayuda de Facebook

El Centro de ayuda de Facebook puede estar disponible abriendo la configuración de la cuenta desde el cuadro desplegable en la esquina derecha de la pantalla de inicio. El enlace al Centro de ayuda es el primer enlace de la izquierda en la segunda fila de enlaces en la parte inferior de la página de configuración. El Centro de ayuda contiene cinco enlaces en la parte superior de la página. Un enlace vuelve a la página de inicio y tres enlaces intermedios conducen a secciones de ayuda específicas. El quinto enlace es una bandeja de entrada específicamente para mensajes de soporte.

Cuentas de suplantación de identidad

Si sospecha que alguien se está haciendo pasar por usted en Facebook, vaya a la página de perfil de esa persona. Busque el nombre o pídale a un amigo que le envíe el enlace. Haga clic en la foto de portada de la página y seleccione 'informe'. Habrá un conjunto de instrucciones para terminar de presentar el informe. Si no tiene una cuenta de Facebook y necesita denunciar una suplantación de identidad, utilice el formulario de contacto 'Informar una cuenta de impostor'.

Privacidad de fotos y videos

Hay varios formularios de contacto para denunciar los derechos de privacidad de videos o fotos. Seleccionar el formulario correcto obtiene resultados más rápidos que usar informes generales. Hay opciones para denunciar imágenes que violan los derechos de privacidad personal en Facebook, imágenes que violan los derechos de privacidad de un país y un formulario específico para solicitar la eliminación de imágenes de perfil en la página de inicio de sesión de Facebook. Hay formularios para videos que violan los derechos de privacidad en Facebook y videos que violan los derechos de privacidad de un país también.

Cuentas inhabilitadas o suspendidas

La mayoría de los usuarios no saben que sus cuentas de Facebook han sido suspendidas o deshabilitadas hasta que intentan iniciar sesión. Una cuenta suspendida es el resultado de intentos de inicio de sesión no autorizados. Una cuenta deshabilitada es una acción intencional en respuesta a la violación de los términos de servicio de Facebook. Los usuarios pueden acceder a los formularios de contacto y las instrucciones para apelar la decisión o verificar la identidad cuando intentan iniciar sesión.

Cuentas conmemorativas

Mantener una cuenta de Facebook de una persona fallecida en línea se realiza a través del formulario de contacto 'Solicitud de conmemoración'. El formulario 'Solicitud especial para la cuenta de una persona médicamente incapacitada o fallecida' se utiliza para eliminar una cuenta de forma permanente. También hay un formulario llamado 'Solicitud de contenido de la cuenta de una persona fallecida' para obtener imágenes, revisiones de la línea de tiempo y otro contenido de una cuenta conmemorativa.

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Informar sobre contenido ofensivo

El proceso para informar anuncios, imágenes, perfiles, comentarios, grupos y páginas que violan los términos de servicio de Facebook es bastante simple. Haga clic en la imagen, el video o cualquier otro enlace o contenido que le gustaría informar. Habrá un botón con tres puntos en algún lugar a la derecha de cada comentario u objeto. Aparecerá una opción para proporcionar comentarios o informes según el tipo de contenido que sea. Aparecerá un menú con opciones preguntando cómo el contenido viola los términos de servicio de Facebook. Elija la opción que mejor se adapte a la situación, luego haga clic en el botón enviar.

Informar amenazas

Hay varios formularios de contacto disponibles para denunciar abusos. Denuncie el chantaje y las amenazas para compartir información sobre un niño mediante el formulario 'Informar sobre chantaje, imágenes íntimas o amenazas para compartir imágenes íntimas'. El chantaje, en este caso, solo se aplica a imágenes íntimas para adultos, pero no hay restricciones sobre qué amenazas a un niño deben reportarse aquí. Un formulario de contacto titulado 'Informar un mensaje amenazante' es para amenazas no sexuales para compartir contenido privado o comprometedor.

Verificación de la protección de la identidad y los derechos de autor.

El menú desplegable bajo el enlace 'Políticas e informes' en la página principal de ayuda tiene una sección titulada 'Carga de su identificación'. Esta sección contiene métodos apropiados y seguros para proporcionar verificación de identidad. La verificación de identidad puede ser necesaria para Facebook Marketplace o para reabrir una cuenta suspendida. La opción 'Propiedad intelectual' en el mismo menú desplegable contiene formularios de contacto e instrucciones para informar violaciones de derechos de autor o marcas comerciales.

Evite las estafas

Es muy importante evitar estafas. Siempre comuníquese con Facebook a través de números de teléfono, direcciones de correo electrónico y otras opciones provistas en el Centro de ayuda de Facebook. No utilice un motor de búsqueda para encontrar información de contacto. Algunos números de teléfono encontrados a través de una búsqueda general se conectan a una persona, o personas, que fingen trabajar para Facebook. La persona intenta obtener suficiente información para acceder a las cuentas personales. Evite el uso de terceros para buscar información de contacto y evalúe cuidadosamente las respuestas cada vez que solicite ayuda a otras personas.